سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Akoya Hijabs (“الموقع” أو “نحن/لنا”) بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك لموقع akoyahijabs.com (“الموقع”) أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء، أو عند تواصلك معنا بخصوص الموقع (ويُشار إلى ذلك مجتمِعًا بـ “الخدمات”). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن “أنت/ك” تعني مستخدم الخدمات، سواء كنتِ عميلة، زائرة للموقع، أو أي شخص آخر جُمعت معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فأنتِ توافقين على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. إذا لم توافقي على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الوصول إليها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر النسخة المحدّثة على الموقع، وتحديث تاريخ “آخر تحديث”، واتخاذ أي خطوات أخرى يفرضها القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع (وقد جمعنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية) معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال للالتزامات القانونية، وإنفاذ شروط الخدمة، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها على طريقة تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نقول “معلومات شخصية” فنقصد المعلومات التي تُعرّف بك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرةً منك

قد تشمل المعلومات التي تقدمينها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات التواصل: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
معلومات الطلب: مثل الاسم، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
معلومات الحساب: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان ومعلومات أخرى لأغراض حماية الحساب.
معلومات دعم العملاء: مثل المعلومات التي تختارين تضمينها في تواصلك معنا (مثلاً عند إرسال رسالة عبر الخدمات).

قد تتطلب بعض مزايا الخدمات تزويدنا بمعلومات معينة. يمكنك اختيار عدم تقديمها، لكن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض المزايا أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك

قد نجمع تلقائيًا معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات (“بيانات الاستخدام”). لتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والبيكسلات وتقنيات مشابهة (“الكوكيز”). قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات حول طريقة وصولك واستخدامك للموقع وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز والمتصفح، ومعلومات الاتصال بالشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من الموردين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا مثل Shopify.
مزودو الدفع الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي أو بيانات بطاقة الائتمان/الخصم أو عنوان الفوترة) لمعالجة الدفع وتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات أو الخدمات المطلوبة، وذلك لتنفيذ العقد بيننا وبينك.
عند زيارتك للموقع، أو فتح/النقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نتعامل معها بجمع معلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البيكسلات، وإشارات الويب، وحِزم تطوير البرمجيات (SDKs)، ومكتبات الطرف الثالث، والكوكيز.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لهذه السياسة. راجعي أيضًا قسم “مواقع وروابط الأطراف الثالثة” أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

1) تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات وتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وإرسال إشعارات بخصوص الحساب أو المشتريات أو المرتجعات أو الاستبدالات، وإنشاء الحساب وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من المزايا المرتبطة بحسابك. قد نحسّن تجربة تسوقك عبر تمكين Shopify من مطابقة حسابك مع خدمات Shopify أخرى تختارين استخدامها. في هذه الحالة، ستعالج Shopify معلوماتك وفق سياساتها.

2) التسويق والإعلانات: قد نستخدم معلوماتك لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لك عن منتجات أو خدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.

3) الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ إجراء بشأن أنشطة محتملة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة. عند تسجيل حساب، أنتِ مسؤولة عن الحفاظ على بيانات الدخول بشكل آمن. نوصي بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول مع أي شخص. إذا اعتقدتِ أن حسابك تعرض للاختراق، تواصلي معنا فورًا.

4) التواصل وتحسين الخدمة: نستخدم معلوماتك لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. هذا ضمن مصالحنا المشروعة لنكون مستجيبين لك، ونقدم خدمات فعّالة، ونحافظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

مثل كثير من المواقع، نستخدم الكوكيز على موقعنا. لمعلومات محددة حول الكوكيز المستخدمة لتشغيل متجرنا عبر Shopify، راجعي صفحة Shopify الخاصة بالكوكيز. نستخدم الكوكيز لتشغيل موقعنا وتحسينه (مثل تذكر اختياراتك وتفضيلاتك)، وتشغيل التحليلات لفهم تفاعل المستخدمين بشكل أفضل (ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها). وقد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام الكوكيز على موقعنا لتحسين الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.

تقبل أغلب المتصفحات الكوكيز تلقائيًا، لكن يمكنك ضبط المتصفح لإزالة الكوكيز أو رفضها. يرجى الانتباه إلى أن إزالة الكوكيز أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة الاستخدام وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض المزايا أو الوظائف بشكل صحيح أو توقفها. كذلك، حظر الكوكيز قد لا يمنع بشكل كامل مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

موقعنا يتعرف أيضًا على إشارة Global Privacy Control (GPC) التي تمكّنك من إلغاء الاشتراك في بعض استخدامات/إفصاحات البيانات. إذا أبلغتِنا بتفضيلك عبر GPC، فسنتعامل مع الإشارة كطلب صالح لإلغاء الاشتراك من “المشاركة/الإعلانات الموجهة” للمتصفح أو الجهاز المرتبط. وإذا استطعنا ربط الجهاز بحساب Shopify، سنطبق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضًا. لمعرفة المزيد عن GPC يمكنك زيارة موقعهم. بخلاف GPC، لا نعترف بإشارات “Do Not Track” الأخرى.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة في حالات معينة لتنفيذ العقد، أو لأغراض مشروعة، أو لأسباب أخرى وفق هذه السياسة، ومنها:

مع الموردين أو الأطراف التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، تنفيذ الطلبات والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لك، وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
عندما تطلبين أو توجهين أو توافقين على الإفصاح عن معلومات معينة (مثل شحن الطلب، أو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي/تسجيل الدخول).
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا، ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.
ضمن معاملات تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية (مثل الرد على أوامر التفتيش/الاستدعاءات)، أو لإنفاذ الشروط، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين.

خلال الـ 12 شهرًا الماضية، قمنا بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية (وقد تشمل بيانات حساسة) للأغراض المذكورة أعلاه:

المعرّفات مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب
فئات من المعلومات وفق “سجلات عملاء كاليفورنيا” مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب
معلومات تجارية مثل معلومات الطلب والتسوق ودعم العملاء
نشاط الإنترنت/الشبكة مثل بيانات الاستخدام
بيانات الموقع التقريبية مثل موقع يُحدد عبر عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى

وقد تم الإفصاح عنها إلى:

مزودين/أطراف تنفذ خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي الإنترنت، معالجي الدفع، شركاء تنفيذ الطلبات والشحن، دعم العملاء، مزودي التحليلات)
شركاء الأعمال والتسويق
الشركات التابعة

لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

وخلال الـ 12 شهرًا الماضية، قد نكون “بعنا” أو “شاركنا” (وفق تعريفات القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأغراض الإعلان والتسويق كما يلي:

معرّفات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف → شركاء الأعمال والتسويق
معلومات تجارية مثل سجلات المنتجات/الخدمات التي تم شراؤها → شركاء الأعمال والتسويق
بيانات الاستخدام → شركاء الأعمال والتسويق

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات تديرها أطراف ثالثة. عند اتباع روابط لمواقع غير تابعة لنا، عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروطها. لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع أو دقة محتواها. المعلومات التي تقدمينها في أماكن عامة/شبه عامة (بما فيها منصات التواصل الاجتماعي) قد تكون مرئية للآخرين دون قيود. وجود روابط لا يعني بالضرورة أننا نؤيد محتوى تلك المنصات أو ملاكها، إلا إذا تم التصريح بذلك ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عمدًا أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنتِ ولي أمر لطفل قدم معلوماته لنا، يمكنك التواصل معنا لحذفها. وحتى تاريخ سريان هذه السياسة، لا نملك علمًا فعليًا بمشاركة/بيع معلومات شخصية لأفراد دون 16 عامًا وفق تعريفات القوانين المعمول بها.

الأمان والاحتفاظ بالمعلومات

لا توجد إجراءات أمان مثالية 100%، ولا يمكننا ضمان “أمان كامل”. كما أن أي معلومات ترسلينها قد لا تكون آمنة أثناء الإرسال. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة أو سرية.

مدة الاحتفاظ بمعلوماتك تعتمد على عوامل متعددة، مثل الحاجة لإدارة الحساب، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ السياسات والعقود.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتعين ببعض أو كل الحقوق التالية بخصوص معلوماتك الشخصية (وقد لا تكون مطلقة وتخضع لشروط):

حق الوصول/المعرفة: طلب الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها وكيفية استخدامها ومشاركتها.
حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها.
حق التصحيح: طلب تصحيح معلومات غير دقيقة.
حق قابلية النقل: الحصول على نسخة من معلوماتك وطلب نقلها لطرف ثالث في ظروف معينة.
تقييد المعالجة: طلب إيقاف/تقييد معالجة معلوماتك.
سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك للمعالجة، يمكنك سحبها.
الاعتراض/الاستئناف: قد يكون لك حق الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا طلبك (عبر الرد على إشعار الرفض).
إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عبر رابط الإلغاء داخل البريد. وقد نستمر بإرسال رسائل غير تسويقية تخص الحساب أو الطلبات.

يمكنك ممارسة حقوقك عبر الخيارات المتاحة على الموقع أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

لن نميّز ضدك بسبب ممارسة حقوقك. قد نحتاج لجمع معلومات للتحقق من هويتك قبل الرد (مثل البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب). وقد تسمحين لوكيل معتمد بتقديم الطلب نيابةً عنك، وفي هذه الحالة قد نطلب إثبات التفويض وقد نطلب منك التحقق مباشرة. سنرد ضمن المدة التي يفرضها القانون.

الشكاوى

إذا كان لديك شكوى حول طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، تواصلي معنا. وإذا لم تكوني راضية عن الرد، فقد يكون لك حق الاستئناف أو تقديم شكوى لدى جهة حماية البيانات المحلية حسب مكان إقامتك.

المستخدمون الدوليون

قد نقوم بنقل أو تخزين أو معالجة معلوماتك الشخصية خارج بلد إقامتك. كما قد تتم المعالجة بواسطة موظفين ومقدمي خدمات/شركاء في تلك الدول.

إذا تم نقل معلوماتك خارج أوروبا، فسنستخدم آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو ما يعادلها في المملكة المتحدة، ما لم تكن الدولة المنقول إليها معتمدة بمستوى حماية كافٍ.

التواصل

لأي استفسارات حول ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو لممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
Care@akoyahijabs.com